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鄭州鐵路局客運段:暑期讓旅客體驗更美好
2020-08-19 11:54:05
來源:中國企業網
進入暑期運輸工作以來,鄭州鐵路局客運段上海一隊黨總支在做好運輸乘務工作的同時,積極落實段“七項基本服務”要求,為旅客提供優質的服務,通過工作中的認真負責,主動熱情,為旅客在旅途中排憂解難,讓旅客體驗更美好。

進入暑期運輸工作以來,鄭州鐵路局客運段上海一隊黨總支在做好運輸乘務工作的同時,積極落實段“七項基本服務”要求,為旅客提供優質的服務,通過工作中的認真負責,主動熱情,為旅客在旅途中排憂解難,讓旅客體驗更美好。

 

8月7日K154次列車終到上海站,乘務員李齊霞和往日一樣,在組織旅客乘降完畢后,返回車廂整理車容,在13號車廂26號上鋪枕頭下時發現了一個黃色錢包。她沒有絲毫猶豫,立即呼叫了正在巡視的李巖列車長,經清點錢包內有銀行卡等證件6張,以及現金三千多元。  

 

 

通過多方努力終于和失主取得了聯系。當旅客陳先生返回列車拿到錢包時,喜悅不言而喻,他說道:我來上海出差,錢包要是丟了,我只能露宿街頭了!李齊霞也笑了,她還是那么體貼:能幫到您,我和同事們都很高興,有困難找鐵路,咱可不能睡大街??!大家都笑了。

 

 

 

8月14日,在值乘的鄭州至上海的K154次列車上,列車長姚國強主動向打著鋼釘、乘坐輪椅的韓姓旅客提供幫助,安排上車、調整鋪位、介紹服務設備、噓寒問暖、到站幫扶下車等一系列途中服務,讓行走不方便的旅客感受到了列車的溫暖。

 

 

8月15日,由鄭上七組值乘的安陽站至上海站的k1102次開封站,迎來了三位行動不便的特殊重點旅客。三位旅客中有一名殘疾人以及兩名盲人,列車長張海峰在了解到這一情況后,及時安排乘務人員幫助三位特殊重點旅客安排上車和鋪位,同時安排乘務員張茲鳳對三位旅客進行重點照顧,一路上噓寒問暖,送開水,安排飯,去衛生間,一路上三位旅客在乘務員和列車長的關懷和照顧下,安全順利的抵達了目的地上海站,又協助上海站把三位旅客送車站。得到旅客的高度評價。

 

在這趟值乘的列車上,每每遇到有需求的旅客,他們都做到了“主動熱情、服務至上”。作為老牌“紅旗列車”,車隊黨總支結合歷年來創建的“六個一服務”、“六主動三接力”等服務工作法,不斷強化職工業余技能和服務技能,引導職工從旅客切身感受出發,做到將心比心,換位思考,用心、細心、耐心為旅客提供高質量的服務。目前結合該段開展的“從嚴務實戰暑運,安全暢通迎國慶”百日攻堅活動中,他們不忘初心,全力提升服務質量,期待圓滿完成暑期運輸工作。(周利/文)

 

責編: 陳輝

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